（原标题：税收一线看发展：“朝阳税务小哥”助力税收优惠政策落实落细）
证券时报记者 郭博昊
走进北京市朝阳区税务局第一税务所，记者发现咨询辅导区、办税窗口前、税务干部的胸前都有一个印有“朝阳税务小哥，办税我帮您”字样的标识。记者了解到，自2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌以来，“税务小哥”已从最初3人的团队逐步发展成130多人的队伍，覆盖全区三个办税服务厅，力求以大众更加喜闻乐见的形式，助力税收优惠政策落实落细，解决群众“急难愁盼”问题。
（朝阳税务局第一税务所“税务小哥”专区郭博昊/摄）
受访企业表示，最近几年，国家持续推出一系列税费支持政策，“朝阳税务小哥”对增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除等税费政策，进行了及时的解读辅导，为企业及时享受税费优惠提供了支持。
创新形式，为纳税人解决“急难愁盼”问题
北京市朝阳区税务局第一税务所承担着办税服务、政务服务以及社保费缴纳等税费管理服务工作，辐射朝阳区38万户企业和数百万自然人，日均受理量近千人次，是北京业务量最大的办税服务厅之一。
为了让纳税人缴费人及时知悉、理解税费政策，朝阳区税务局于2020年推出“朝阳税务小哥”税收宣传品牌。通过拍摄vlog的形式，选取窗口工作中收集整理的高频问题和纳税人普遍关注的政策点，先后推出“税务小哥为您答”“税务小哥讲税史”“税务小哥带你办”，推出的短视频获得越来越多纳税人缴费人关注和点赞。
同时，“税务小哥”的宣传阵地也在向网络直播延伸。2023年10月，朝阳区税务局完成了“朝阳税务小哥”直播间硬件建设和软件配置。截至目前，已开展9场实时直播，累计时长411分钟，吸引观众14.69万人次，点赞量24.52万次。
“我经常看‘朝阳税务小哥’的直播，政策解释得清楚明白，涉税疑问也能现场回应，很方便。”在朝阳区税务局第一税务所，北京泡泡玛特文化创意有限公司中国区财务总监魏子婧告诉记者。
除此之外，朝阳区税务局的“税务小哥”还从线上走到了线下，在朝阳税务局第一税务所二层的“税务小哥”专区，“税务小哥”们正在现场为纳税人缴费人答疑解惑。北京市朝阳区税务局第一税务所邓怡平介绍，去年10月份，随着个人股权转让逐步推广线上办理，很多纳税人对流程和操作有困惑。“那段时间，我们利用二层‘税务小哥’专区做了多场轻便快捷的现场‘快培训’，为来到现场有意愿想了解个人股权转让这项服务的纳税人做面对面讲解和辅导，让他们感受到这项业务并不是材料复杂、流程繁琐。”
税费优惠护航创新发展
北京泡泡玛特文化创意有限公司成立于2010年，总部位于北京市朝阳区，拥有泡泡玛特等潮玩品牌。过去三年，泡泡玛特营业收入实现逆势增长，并发展成为“潮玩第一股”。 “这离不开税务部门的精细服务。”魏子婧说，最近几年，国家持续推出一系列税费支持政策，“朝阳税务小哥”对增值税优惠政策、留抵退税政策以及研发费用加计扣除等税费政策，进行了及时的解读辅导，为企业及时享受税费优惠提供了支持。
2023年，国家延续、优化、完善一系列税费优惠政策，北京市税务部门立足首都功能定位、紧扣经营主体需求，全力推动各项税费优惠政策不折不扣落地落细。2023年全市新增减税降费及退税缓费971.7亿元，进一步激发经营主体活力。
更令魏子婧感慨的是，办税越来越便捷。“现在大部分业务都是在线办理，电子税务局能自动推送办税提示、自动计算税额、自动预填申报，办税效率明显提高。”她说，尤其是电子发票推广后，为他们这种开票需求量大的企业，节约了不少人工成本。
映宇宙（北京）科技有限公司财务总监张莹在接受记者采访时表示，减税降费有效减轻了企业的税收负担和各类费用支出，提高了企业的盈利能力和竞争力。“税费优惠让我们节省了成本，有更多的资金用于研发投入和人才引进。”
智慧税务持续优化营商环境
纳税人在朝阳区税务局第一税务所感受到的便捷办税，反映出税务部门近年来聚焦纳税人缴费人急难愁盼，以提升经营主体获得感为目标，在精准化、智能化方面取得的成效。
国家税务总局北京市税务局纳税服务处副处长葛威介绍，目前北京市99%的税费申报业务实现 “网上办”，其中开业、发票、退税等8个高频业务可以“自动办”；社保费缴纳、车船税申报、车辆购置税申报等21项税费业务在北京市政府“京通”小程序上线。
据了解，2023年，北京市税务局不断推进“智慧城市+智慧税务”融合，首创“线下零窗口”的智能“云厅”，主要税费业务均可通过“非接触式”办理。创新应用“区块链”技术，打造不动产登记税费缴纳“全程网办”新模式，实现房屋交易“居家办证”。个人出租房屋委托代征业务，在全国率先实现税款逐笔实时入库、线上开具电子完税证明。车船税业务实现“三自动”，即报废车辆自动退税、挂车车船税自动申报和公路客运车辆自动减免。推出“新办智能开业”场景，将新办企业涉税事项办理时长由90分钟压缩到5分钟，自动化办理率达到92%。
2024年全国税务工作会议明确，今年将围绕“高效办成一件事”，聚焦办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题，持续开展“便民办税春风行动”；深化拓展内外部协同配合，充分发挥税收大数据作用，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率；进一步深化“政策找人”，加力推进政策直达快享；进一步健全完善税费服务诉求解决机制，上下联动高效解决涉税难题；充分运用信息化手段，扎实推进智慧税务建设，推动办税缴费服务更智能。
国家税务总局北京市税务局相关负责人表示，下一步，首都税务部门将继续以排头兵的姿态和先行者的担当，按照中央经济工作会议部署，全面落实全国税务工作会议要求，把国家税务总局和北京市委、市政府的各项任务落到实处，更大力度推进首都税收营商环境持续优化，为高质量推进中国式现代化税务实践贡献更大力量。
校对：廖胜超
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